Vacature CUSTOMER SUPPORT
Ben jij de collega die support wil geven op de meest gastvrije en servicegerichte manier mogelijk?
Al ruim 20 jaar zijn wij experts in planningstechnologie en workforce management systemen en willen wij altijd uitblinken met onze service en support.
En met een aantal mega mooie en grote projecten in het vooruitzicht, zijn we hard opzoek naar uitbreiding van ons team!
Wij zijn op zoek naar jou als je goed bent met mensen en relaties. Ook is het belangrijk dat jij je graag vastbijt in moeilijke puzzels. Je hoeft het natuurlijk niet allemaal in je eentje te doen. Het is juist belangrijk dat jij op den duur weet de juiste specialist in te schakelen om samen de klant helemaal tevreden te maken.
Met jou in ons team gaan we zorgen dat we nog sneller en beter klaarstaan met support en service.
We zoeken dus niet eens een diehard IT’er, maar wel iemand die het als een uitdaging ziet om zich onze software met alles wat daarbij hoort eigen te maken. De eerste maanden gaan we jou goed inwerken door je overal bij te betrekken. Zo leer je ons, het systeem en -het belangrijkste- onze klanten goed kennen. Het hele team (20 collega’s ongeveer) staat voor je klaar en Gijs is jouw eerste aanspreekpunt, zodat je niet tussen de wal en het schip raakt. In no time begeleid jij bugfixes, maatwerkvragen, updates, installaties en op te zetten koppelingen!
Kan jij onze relaties echt helpen door te luisteren, desnoods tegen te spreken, samen creatief te zijn? Te zorgen dat je jouw beloftes waarmaakt en die van de accountmanagers helpt te volbrengen?
Dan willen we graag met jou afspreken. Dat kan tijdens, maar ook buiten kantooruren.
Stuur je CV naar Kpannevis@poolmanager.nl of laat een berichtje achter via bijvoorbeeld LinkedIn dan nemen wij contact met jou op.
(Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld)
Wat verwachten wij van jou?
Jij bent het aanspreekpunt van onze relaties als zij vragen, verzoeken of klachten hebben. Jij zorgt dat je zelf gaat helpen of dat je de juiste specialist koppelt aan de uitdaging. Alles wat binnenkomt volg jij via het ticketsysteem in Teamleader. Ook help je de ontwikkelaars met het testen van nieuwe functionaliteiten en updates van het systeem. Natuurlijk helpen we jou ook hier in goed te worden en verwachten we niet dat je vanaf dag 1 alles kunt.
We verwachten dat jij als fan van het potentieel van Poolmanager en alle features, elke relatie enthousiast helpt met de beste oplossing voor hen.
In ons relatief kleine, wendbare team stemmen we altijd goed af wat de ambities zijn van iedereen en proberen we dat te faciliteren binnen het bedrijf.
Oh ja… ook heel belangrijk:
Poolmanager is een groeiende organisatie en daarom zijn we in transitie. We zijn enorm veel aan het leren en nemen ook afscheid van een boel old habits. Reden te meer om leuke, getalenteerde, energieke, positieve mensen aan ons te willen binden. Als jouw verwachtingen aansluiten bij een gespreid bedje, dan kan je beter over een jaar of 3-5 bij ons aankloppen, want voorlopig is het alle hens aan dek (en dat vinden wij stiekem ook wel weer leuk).
Wat mag jij van ons verwachten?
Jij wordt onderdeel van een compact, energiek team waarbij loyaliteit hoog in het vaandel staat.
Natuurlijk krijg je een laptop en een smartphone.
Salaris o.b.v. ervaring, daarnaast werken wij met bonusregelingen
We zijn allemaal gewend om fulltime te werken maar parttime is bespreekbaar.
Wat heb je in elk geval nodig?
Engels en Nederlands zijn voor jou in schrift en mondeling geen probleem. De complexe puzzels die je soms voor onze relaties moet kraken vraagt om HBO-denkkracht. We vinden het fijn om je regelmatig op kantoor te zien, maar een gedeelte thuis werken doen we allemaal.
Hebben we jouw interesse gewekt? Dan zien we jou graag op ons kantoor, in het Witte Huis aan de Wijnhaven, Rotterdam voor een goed gesprek en een bak koffie.
Mail je CV t.a.v. Kees Pannevis naar Kpannevis@poolmanager.nl of bel 010 213 30 80 voor meer informatie betreffende deze vacature.
Misschien tot snel!
Team Poolmanager